La bellezza del cambiamento
L'esigenza
Fondata nel 1886 e presente in oltre 50 Paesi, Avon è una delle aziende leader nel settore beauty e pioniera del modello di vendita diretta, basato su una rete di Consulenti che sviluppano relazioni, creano network e promuovono i prodotti sul territorio, sia attraverso incontri fisici sia tramite canali digitali.
In un contesto sempre più orientato al digitale e ai social network, la filiale italiana ha avvertito la necessità di rinnovare profondamente il processo di “reclutamento dei nuovi Consulenti”, superando la gestione basata su moduli cartacei e firme manuali.
L’obiettivo era semplificare il processo di adesione, renderlo immediato e completamente digitale, migliorando al tempo stesso l’esperienza utente, l’efficienza operativa e la capacità di coinvolgere nuovi Consulenti anche a distanza.
La soluzione
Per supportare questo percorso di Digital Transformation, Avon ha scelto Havant e la sua soluzione eAppointment, sviluppata attraverso un’integrazione tra le piattaforme proprietarie Docsweb e AgileSign.
L’architettura della soluzione combina tre elementi principali: il sistema di firma digitale AgileSign, l’App mobile basata su tecnologia Docsweb Mobile e il controllo centralizzato garantito dalla piattaforma ECM Docsweb.
Il nuovo sistema consente di gestire digitalmente l’intero processo di adesione dei “nuovi Consulenti”, garantendo sicurezza, conformità normativa e controllo delle diverse fasi operative.
Grazie a un approccio progettuale orientato alla semplicità e alla user experience, il processo è stato strutturato per step e validazioni progressive, permettendo di ridurre gli errori e semplificare l’interazione per utenti e operatori.
L’intera procedura può oggi essere completata tramite smartphone e App, eliminando completamente la gestione cartacea e rendendo immediata l’attivazione dei nuovi Consulenti.
Il risultato
La digitalizzazione del processo di reclutamento ha consentito ad Avon di ridurre sensibilmente i tempi di gestione e aumentare il numero di attivazioni completate con successo.
Il nuovo sistema garantisce dati immediatamente disponibili, controlli automatici di validazione e una gestione più efficace dell’intero workflow contrattuale, migliorando al contempo la tutela operativa e normativa del processo.
L’approccio full digital ha inoltre ampliato le possibilità di coinvolgimento della rete commerciale, consentendo di attivare nuovi Consulenti anche attraverso i canali social e superando i limiti della prossimità fisica.
Oggi il 100% dei processi di adesione Avon è digitalizzato, con benefici concreti in termini di velocità, efficienza, sostenibilità e innovazione dell’esperienza utente.
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