Hospitality

Il settore Hospitality — hotel, catene alberghiere, resort, strutture extra-alberghiere, ristorazione e servizi turistici — costruisce il proprio valore sull’esperienza dell’ospite. Ogni momento, dalla prenotazione al check-out, incide sulla soddisfazione e sulla reputazione, mentre dietro le quinte le strutture devono gestire stagionalità marcata, organici in continuo cambiamento e adempimenti obbligatori.

In questo scenario, la digitalizzazione permette di semplificare ciò che l’ospite vede e ciò che non vede: ridurre le attese, sollevare il personale dalle attività amministrative e concentrare le risorse su ciò che fa davvero la differenza, l’ospitalità.

In vista dell’avvio della stagione o di eventi particolari, le strutture devono spesso gestire in tempi brevi l’inserimento e l’organizzazione di numerosi collaboratori. Con le soluzioni di Digital HR e di firma massiva, Havant consente di:

• Digitalizzare l’intero ciclo di vita del collaboratore, dall’onboarding alla cessazione
• Gestire centralmente contratti, documenti e comunicazioni HR di più strutture
• Far firmare centinaia di contratti stagionali in modo rapido, sicuro e tracciabile
• Dare alla direzione visibilità in tempo reale sullo stato degli inserimenti

Attraverso soluzioni di Enterprise Content Management e Workflow, Havant consente alle aziende dell’Hospitality di governare i processi che sostengono il servizio. Le soluzioni permettono di:

• Gestire contratti con tour operator, agenzie e fornitori, con scadenze e rinnovi sotto controllo
• Gestire digitalmente gli accordi per eventi, meeting e banqueting
• Distribuire procedure operative e standard di servizio a tutte le strutture del gruppo
• Automatizzare i flussi approvativi tra struttura e direzione centrale

I dati generati da prenotazioni, servizi e canali di vendita permettono di gestire meglio ogni struttura. L’Intelligenza Artificiale e gli Analytics di Havant consentono di:

• Analizzare occupazione, ricavi e andamento per struttura e per canale
• Prevedere domanda e picchi di affluenza per pianificare organici e servizi
• Analizzare feedback e recensioni degli ospiti per individuare punti di miglioramento
• Supportare il personale con accesso rapido alle informazioni e assistenza nelle attività ripetitive

Tutte le soluzioni sono sviluppate con un forte focus su governance, sicurezza e GDPR compliance.

Nei periodi di picco un’interruzione dei sistemi di prenotazione e di gestione si ripercuote subito sull’ospite. Havant integra competenze di cybersecurity e system management per proteggere i dati personali degli ospiti, garantire la continuità operativa e assicurare l’affidabilità dei sistemi, anche su più strutture.